Kontakt
Casina udostępnia trzy kanały kontaktu z obsługą klienta: czat na żywo, e-mail oraz Telegram. Wszystkie działają całą dobę, siedem dni w tygodniu. Obsługa telefoniczna nie jest dostępna. Wsparcie pracuje między innymi w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim i hiszpańskim.
Kanały kontaktu
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi | Dane kontaktowe |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | Całą dobę, 7 dni w tygodniu | Do kilku minut | Przycisk na stronie, prawy dolny róg |
| Całą dobę, 7 dni w tygodniu | Do 24 godzin | [email protected] | |
| Telegram | Całą dobę, 7 dni w tygodniu | Do kilku minut | Dostępny z poziomu telefonu |
Czat na żywo
Czat to najszybszy sposób kontaktu. Przycisk otwiera okno rozmowy bezpośrednio na stronie, bez konieczności logowania. Po połączeniu z agentem opisujesz sprawę i otrzymujesz odpowiedź w czasie rzeczywistym. Czat najlepiej sprawdza się w pilnych sprawach: zablokowanego konta, problemu z depozytem lub statusu aktywnego bonusu.
Na adres [email protected] kieruj sprawy wymagające załączników lub dłuższej weryfikacji – na przykład wnioski KYC, reklamacje dotyczące transakcji albo pytania o warunki promocji. W wiadomości podaj adres e-mail zarejestrowany na koncie oraz krótki opis problemu. Czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin.
Telegram
Telegram to alternatywa dla czatu – przydatna, jeśli nie chcesz korzystać z okna przeglądarki albo kontaktujesz się z poziomu telefonu. Czas odpowiedzi jest zbliżony do czatu na żywo.
Który kanał wybrać
| Rodzaj sprawy | Rekomendowany kanał |
|---|---|
| Zablokowane konto lub problem z logowaniem | Czat na żywo |
| Pytanie o status depozytu lub wypłaty | Czat na żywo |
| Pytanie o warunki bonusu lub przeliczenie obrotu | Czat na żywo |
| Weryfikacja KYC – przesłanie dokumentów | |
| Reklamacja dotycząca transakcji | |
| Samowykluczenie lub narzędzia odpowiedzialnej gry | Czat lub e-mail |
| Techniczny problem z grą lub interfejsem | Czat na żywo |
| Kontakt mobilny poza sesją w przeglądarce | Telegram |
Co przygotować przed zgłoszeniem
Obsługa działa sprawniej, gdy masz pod ręką kilka informacji. Przed kontaktem warto zebrać:
- adres e-mail zarejestrowany na koncie,
- nazwę użytkownika lub numer konta, jeśli dotyczy,
- datę i kwotę transakcji – przy pytaniach o wpłatę lub wypłatę,
- zrzut ekranu lub treść komunikatu błędu – przy problemach technicznych,
- nazwę bonusu lub promocji – przy pytaniach o warunki obrotu.
Im dokładniej opiszesz sprawę na wstępie, tym szybciej agent będzie mógł pomóc.
